Devoluções e Reembolsos

Se comprou online, tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que o recebeu, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Basta comunicar-nos a decisão dentro desse prazo, por email para geral@casamonteiro.com ou pelo telefone 227 622 734. A partir dessa comunicação, tem mais 14 dias para nos fazer chegar o produto.

1. Contacte-nos por email (geral@casamonteiro.com) ou telefone (227 622 734), indicando o número da encomenda. 2. Prepare o produto na embalagem original, completo, com todos os acessórios, manuais e a fatura. 3. Entregue-o numa das nossas lojas em Gulpilhares, sem qualquer custo, ou envie-o para a nossa morada. Se preferir entregar em loja, não paga nada pela devolução. Se optar por enviar, os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, conforme a lei.

Assim que recebermos o produto e confirmarmos o seu estado, devolvemos a totalidade do valor pago — incluindo os portes de envio originais — no prazo máximo de 14 dias. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usou na compra, salvo se acordarmos consigo outra forma. Não há qualquer custo associado ao reembolso.

A lei exclui do direito de livre resolução, entre outros: • Produtos feitos à medida ou personalizados a seu pedido (por exemplo, cozinhas e mobiliário por medida) • Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene, se abertos • Gravações áudio ou vídeo e programas informáticos selados, se abertos Estas exclusões não afectam a garantia legal de 3 anos, que se mantém em todos os produtos.

Se o produto chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos assim que der por isso. Nesse caso somos nós que tratamos da recolha, sem qualquer custo para si, e pode escolher entre a reparação, a substituição ou o reembolso. Para reclamações, está também disponível o Livro de Reclamações Electrónico em www.livroreclamacoes.pt.