Encontre respostas rápidas às questões mais comuns sobre entregas, pagamentos, garantias e muito mais.
O prazo de entrega standard é de 3 a 7 dias úteis para Portugal Continental. Para ilhas e zonas remotas, o prazo pode ser superior. Será informado do prazo estimado no momento da compra.
Sim, entregamos em todo o Portugal Continental. Para as ilhas (Açores e Madeira), consulte-nos para informações sobre disponibilidade e custos adicionais.
Os custos de entrega variam consoante o peso e dimensão do produto e a localização de entrega. O valor será calculado automaticamente no checkout. Para encomendas acima de um determinado valor, a entrega pode ser gratuita.
Sim, para produtos de grande porte (electrodomésticos, mobiliário) fazemos agendamento da entrega. A nossa equipa entrará em contacto consigo para combinar a data e hora mais conveniente.
Oferecemos serviço de instalação para a maioria dos grandes electrodomésticos. Este serviço pode ser adicionado no momento da compra. A nossa equipa técnica certificada garante uma instalação segura e correcta.
Aceitamos pagamento por Multibanco, MB Way, transferência bancária, cartão de crédito/débito (Visa e Mastercard) e pagamento em loja (numerário ou cartão).
Sim, disponibilizamos pagamento a prestações sem juros para compras acima de determinados valores. Consulte as condições disponíveis na página do produto ou em loja.
Absolutamente. Utilizamos encriptação SSL e processamento seguro de pagamentos. Os dados do seu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
A cobrança é feita no momento da confirmação da encomenda. No caso de transferência bancária, a encomenda é processada após confirmação do pagamento.
Para determinados produtos e zonas de entrega, é possível o pagamento contra entrega. Contacte-nos para verificar a disponibilidade desta opção para a sua encomenda.
Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de 3 anos, conforme a legislação portuguesa. Alguns produtos podem ter garantia estendida do fabricante.
Para acionar a garantia, contacte-nos pelo telefone 227 622 734 ou envie um email com a descrição do problema, o número da fatura e fotos do defeito. A nossa equipa orientará todo o processo.
A garantia cobre defeitos de fabrico e de conformidade. Não estão cobertos danos causados por uso indevido, desgaste natural, ou danos provocados pelo cliente.
Sim, a fatura é o documento comprovativo da compra e é essencial para acionar a garantia. Recomendamos que guarde sempre a fatura de compra durante o período de garantia.
Sim, tem 14 dias após a recepção para exercer o direito de livre resolução. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
Contacte-nos pelo telefone 227 622 734 ou por email para iniciar o processo de devolução. Enviaremos as instruções para a devolução do produto.
No caso de exercício do direito de livre resolução (14 dias), os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Se o produto estiver defeituoso, a Casa Monteiro assume os custos.
O reembolso é processado no prazo de 14 dias após a recepção e verificação do produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Sim, pode trocar o produto por outro de valor igual ou superior (pagando a diferença). A troca pode ser feita em loja ou solicitada pelo telefone.
Pode encomendar directamente no nosso site, por telefone (227 622 734) ou presencialmente numa das nossas lojas em Vila Nova de Gaia.
Sim, após a confirmação da encomenda receberá um email com o número de seguimento para acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Pode cancelar a encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida. Contacte-nos o mais rapidamente possível pelo telefone 227 622 734.
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Contacte-nos pelo telefone para solicitar a alteração da morada.
Se o produto chegar danificado, tire fotos do dano e da embalagem e contacte-nos imediatamente. Faremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.